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網購(gòu)物(wù)品不好，還(hái)不能給差評了(le)？

所屬分(fēn)類：時(shí)事聚焦    發布時(shí)間： 2021-11-22    作者：甯夏混凝土速凝劑
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網購(gòu)越來(lái)越普遍，很多(duō)人(rén)對(duì)網購(gòu)行爲進行了(le)評價。然而，一些消費者在收到網購(gòu)産品後，發現存在質量差、預期不理(lǐ)想等問題。如果他(tā)們在網上購(gòu)物(wù)平台上做(zuò)差評，可(kě)能會引起很多(duō)麻煩。

張先生.近在甯夏銀川網上買了(le)一雙運動鞋。收到鞋子後，他(tā)覺得(de)和(hé)之前商家的(de)宣傳有很大(dà)的(de)區(qū)别，鞋子的(de)質量也(yě)有問題。與商家幾次溝通(tōng)不成功，張先生給了(le)差評。沒想到，商家用(yòng)電話(huà)轟炸了(le)他(tā)。我**能打十幾個(gè)電話(huà)，把一個(gè)号碼塗黑(hēi)換成另一個(gè)，然後讓張先生把差評删了(le)換成好評。“難道事情不好嗎？我不能做(zuò)差評嗎？”張先生對(duì)商人(rén)的(de)這(zhè)種做(zuò)法非常生氣。

随著(zhe)網絡購(gòu)物(wù)的(de)普及，消費者評價已經成爲衡量商品和(hé)服務質量的(de)重要标準。所以商家特别關注消費者給出的(de)差評。但是，有些商家不反思自己産品質量和(hé)服務态度的(de)問題。相反，他(tā)們采取糾纏和(hé)騷擾消費者的(de)做(zuò)法，甚至威脅和(hé)恐吓消費者。這(zhè)種現象近年來(lái)逐漸增多(duō)，引起了(le)公衆的(de)關注。

甯波的(de)李女(nǚ)士在電商平台上買了(le)一件衣服。收到貨後，她因爲質量差給了(le)差評。結果賣家多(duō)次要求李女(nǚ)士删除差評。李女(nǚ)士認爲情況屬實，不同意。沒想到，此後商家天天打電話(huà)騷擾，并多(duō)次發辱罵短信，揚言如不删除将李女(nǚ)士姓名、年齡、住址等個(gè)人(rén)信息發布到網上。

在采訪中，記者發現，當被商家騷擾時(shí)，大(dà)部分(fēn)消費者認爲維權時(shí)間長(cháng)、成本高(gāo)，“一點小事都不值”，但卻采取了(le)息事甯人(rén)的(de)态度，承認自己倒黴。

“事實上，對(duì)商家的(de)騷擾已經侵犯了(le)消費者的(de)合法權利。這(zhè)個(gè)時(shí)候，.好的(de)辦法就是保存證據，報警，用(yòng)法律保護你的(de)合法權益。”北(běi)京市衛恒律師事務所律師王丹妮表示，一旦發生侵權行爲，消費者應該勇于拿起法律武器，維權既可(kě)以針對(duì)電商平台，也(yě)可(kě)以針對(duì)具體商家。

遭遇電話(huà)騷擾後，成都的(de)賈女(nǚ)士立即将截圖等證據發送到電商平台。“我向平台投訴後不久，平台就對(duì)商家進行了(le)罰款，并限制其信用(yòng)等級。.後經過協商，商家不僅把貨退給了(le)我，還(hái)給了(le)我一些補償。”賈女(nǚ)士說。

此外，消費者還(hái)可(kě)以向市場(chǎng)監管部門投訴。“我們會在接到消費者投訴後進行調查。一經查實，我們将依法對(duì)商家進行行政處罰。情節嚴重的(de)，我們還(hái)将取消其經營資格。”銀川市市場(chǎng)監督管理(lǐ)局投訴科科長(cháng)張莉說。

騷擾事件發生後，消費者投訴維權的(de)途徑有很多(duō)，但類似的(de)事情應該如何防範？在網購(gòu)中，商家掌握了(le)消費者的(de)個(gè)人(rén)信息，如電話(huà)号碼、地址、姓名等。如果沒有相應的(de)監管制度，這(zhè)些信息很容易被商家利用(yòng)。對(duì)此，中國社會科學院法學院副教授金玲建議(yì)，一方面，爲了(le)保護消費者，電商平台在制定規則時(shí)要保護消費者的(de)信息，在做(zuò)差評時(shí)不要惡意騷擾消費者；另一方面，平台也(yě)要**評價原則，制定評價依據，細化(huà)評價标準，讓消費者的(de)每一次評價都是正當、公平、公正的(de)。

“歸根結底，這(zhè)要歸結于聲譽評估體系的(de)**。要維護消費者真實評價商品和(hé)服務質量的(de)權利，提高(gāo)惡意差評的(de)标準。例如，可(kě)以增加消費者在給出差評前需要與經營者協商退貨的(de)前提條件。“金淩認爲，平台作爲消費者和(hé)商家之間的(de)中介，應該主動承擔起溝通(tōng)協調的(de)責任，爲網購(gòu)創造公平、和(hé)諧、有序的(de)環境。

目前，一些電商平台已經做(zuò)了(le)一些嘗試，在“申請投訴”頁面明(míng)确列出“騷擾他(tā)人(rén)”等項目，并詳細标注憑證示例，方便消費者投訴。“監管部門和(hé)電商平台應共同努力，充分(fēn)保障消費者的(de)自由評價權。”金淩說道。

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