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10月(yuè)31日晚，“95後”女(nǚ)孩韓笑(xiào)睡(shuì)前打開手機上的(de)購(gòu)物(wù)App，希望在冬天來(lái)臨之際爲自己添置兩件新衣服，但當她看著(zhe)滿屏的(de)“雙11”打折、**、優惠券廣告時(shí)，卻陷入了(le)困境。

“原價1299元，預售價1199元，跨店(diàn)優惠券每300元減40元，滿200元店(diàn)券減30元，50元首付享受雙倍折扣，指定商品加200元減20元……”經過複雜(zá)的(de)計算(suàn)和(hé)運算(suàn)，韓下(xià)達了(le)命令。

2021年“雙11”，很多(duō)網友都和(hé)韓笑(xiào)一樣渴望。然而，一些平台和(hé)商家“揮霍鮮花，變得(de)有魅力”的(de)套路，不禁讓他(tā)們覺得(de)“複雜(zá)的(de)規則很難打破‘.後付款人(rén)’”，“沒有一點數學功底就配不上‘雙11’”。

據《法治日報》記者近日調查采訪，今年的(de)“雙11”還(hái)存在一些問題，比如“商家先提價後降價，.後打折的(de)商品比以前更貴”“據說現在的(de)購(gòu)物(wù)不能用(yòng)了(le)，要等到下(xià)次購(gòu)物(wù)才能打折”等等。各種優惠規則讓人(rén)很累。

優惠規則多(duō)而複雜(zá)。

讓消費者眼花缭亂。

韓笑(xiào)，遼甯營口人(rén)，目前在國内讀研究生。從大(dà)學開始，韓笑(xiào)就經常在電商平台上購(gòu)物(wù)，尤其是每年的(de)“雙11”期間，他(tā)都會和(hé)室友一起購(gòu)物(wù)。

“雙11”.麻煩的(de)是優惠方式的(de)計算(suàn)。電商平台、商家店(diàn)鋪、品牌廠商的(de)折扣券收到了(le)很多(duō)折扣和(hé)規則，付款時(shí)往往不知從何下(xià)手。如果你直接買，你可(kě)能會比平時(shí)花更多(duō)的(de)錢。”韓笑(xiào)歎了(le)口氣。

11月(yuè)2日，記者前往某電商平台的(de)“雙11”優惠券征集會場(chǎng)，看到優惠券種類繁多(duō)，不同種類的(de)産品優惠力度不同，不同品牌的(de)活動也(yě)大(dà)相徑庭。此外還(hái)有折扣券、限時(shí)買一送一、全場(chǎng)**送一等活動。

“每年雙11，我都會購(gòu)物(wù)并獲得(de)大(dà)量優惠券。要想用(yòng)好優惠券，需要對(duì)購(gòu)物(wù)車裏的(de)商品進行分(fēn)類，計算(suàn)出.劃算(suàn)的(de)下(xià)單方式。”市民譚深有體會地說，優惠幅度的(de)計算(suàn)方式太麻煩，浪費了(le)很多(duō)時(shí)間和(hé)精力。

韓笑(xiào)說，全額折扣券的(de)門檻很高(gāo)，你需要購(gòu)買一定數量才能使用(yòng)。比如超市滿了(le)199元減30元，很多(duō)時(shí)候都不會碰巧補夠這(zhè)個(gè)金額，所以你需要額外買一些商品來(lái)做(zuò)收據，大(dà)部分(fēn)都是她平時(shí)不需要的(de)東西。

“商家設置滿減優惠規則，目的(de)就是爲了(le)引誘消費者消費。雖然創新銷售模式是商家的(de)自由，但如果在銷售模式中設置陷阱，損害消費者權益，就需要依法規範商家的(de)行爲。”中國政法大(dà)學民商經濟學院副教授朱曉娟說。

中國傳媒大(dà)學文化(huà)法治研究中心副主任柯城(chéng)表示:“面對(duì)日益複雜(zá)的(de)交易條款，商家應該提供明(míng)确的(de)交易規則，尤其是對(duì)于促銷規則中可(kě)能對(duì)消費者不利的(de)限制性條件，電商平台有義務進行統一公示，以保護消費者的(de)知情權。此外，平台方也(yě)有義務制止商家的(de)非法促銷行爲，并在主管部門違法查處相關商家時(shí)給予必要的(de)協助。"

促銷前漲價。

一些完全的(de)減少是不可(kě)靠的(de)。

“眼看著(zhe)購(gòu)物(wù)車裏的(de)口罩從**下(xià)午的(de)800元漲到了(le)920元，所謂的(de)狂歡，那是怎麽玩的(de)？!"10月(yuè)31日晚，北(běi)京市民劉霞在網上發帖。

“有些商品的(de)價格看似下(xià)降了(le)，但實際上是商家先提價後降價的(de)結果。”韓笑(xiào)說，今年上半年，她給朋友買了(le)一件睡(shuì)衣，當時(shí)的(de)價格是79元。然而在“雙11”期間，這(zhè)套睡(shuì)衣卻變成了(le)199元的(de)“原價”，也(yě)就是使用(yòng)優惠券依然比之前買的(de)貴。

“近年來(lái)，假标原價行爲是主管部門‘雙11’前後價格監管的(de)重點。”北(běi)京市賈雲律師事務所律師趙占領表示，該行爲違反了(le)《價格違法行爲處罰條例》等規定，應依法承擔行政處罰責任；同時(shí)違反了(le)消費者權益保護法，構成欺詐。

除了(le)價格變化(huà)，隐藏優惠渠道導緻部分(fēn)消費者無法使用(yòng)優惠券購(gòu)買商品，這(zhè)也(yě)成爲很多(duō)消費者诟病的(de)地方。韓笑(xiào)告訴記者，“雙11”期間，一些電商平台的(de)宣傳頁面顯示，你進店(diàn)就可(kě)以獲得(de)優惠券，但店(diàn)主告訴你，隻有在直播間獲得(de)優惠券才有效。

在調查過程中，記者還(hái)發現，不同賬戶在購(gòu)買同一産品時(shí)會有不同的(de)價格。以某品牌雪(xuě)地靴爲例。店(diàn)内發放的(de)優惠券799元分(fēn)别減170元、1299元減310元、400元減30元。不過注冊會員(yuán)後，還(hái)可(kě)以獲得(de)會員(yuán)專屬優惠券——1200元減200元。同時(shí)，是否是“回頭客”也(yě)可(kě)能影(yǐng)響.終的(de)支付金額，客服會随機發放額外的(de)優惠券。

在定價方面，有些商家充滿套路。記者發現，部分(fēn)産品頁面顯示低至××元。當你點進去購(gòu)買時(shí)，發現頁面上顯示的(de)低價隻是産品的(de)配件，實際産品價格要高(gāo)得(de)多(duō)。仔細查看，你發現××元後有一個(gè)小小的(de)“開始”字。

商家.常見的(de)促銷活動除了(le)滿減優惠券外，還(hái)包括“買一送一”和(hé)“贈一送一”，可(kě)以刺激消費者的(de)購(gòu)買欲望，但也(yě)充滿了(le)“文字遊戲”。

來(lái)自雲南(nán)昆明(míng)的(de)任前幾天買了(le)一套護膚品，産品頁面寫著(zhe)“買一送一”。但是我們收到貨的(de)時(shí)候發現，所謂的(de)“買一送一”就是買正裝送樣品。反複詢問商家爲什(shén)麽不注明(míng)，商家根本不予理(lǐ)會。

有的(de)商家會在産品頁面标注，..個(gè)×××消費者會送人(rén)。很多(duō)受訪者表示，從來(lái)沒有收到過禮物(wù)，有沒有進過頂××名，有沒有收到禮物(wù)，隻有商家自己知道。

促銷方法例程已滿。

如何規範經營行爲？

聲稱降價打折，但商品“雙11”價格比平時(shí)高(gāo)；付完尾款後，商家第二天就降低了(le)商品價格...有受訪者問，商品上上下(xià)下(xià)是不是欺詐？如何規範商家的(de)這(zhè)些行爲？

在柯城(chéng)看來(lái)，對(duì)于消費者來(lái)說，首先要有防範意識，注意預售規則、滿減的(de)具體範圍、優惠券的(de)适用(yòng)範圍、押金退還(hái)規則等。，從而避免陷入消費陷阱；其次，要保留好相關的(de)購(gòu)物(wù)憑證和(hé)與商家的(de)溝通(tōng)記錄，包括主播在電商直播時(shí)提到的(de)産品信息和(hé)優惠政策等，保留好證據，以便出現問題後維權。

“商家應及時(shí)披露營銷規則及相關信息，明(míng)确規則和(hé)信息的(de)具體内容，積極解釋相關條款，明(míng)确向消費者解釋優惠、全額降價等條款的(de)具體應用(yòng)。信息不對(duì)稱、對(duì)條款理(lǐ)解不一緻，會影(yǐng)響交易的(de)公平性和(hé)可(kě)持續性，甚至可(kě)能導緻大(dà)量交易糾紛。”朱曉娟說。

朱曉娟提到，電子商務法中有一個(gè)特别重要的(de)原則叫“社會共治”，這(zhè)意味著(zhe)除了(le)依靠平台通(tōng)過交易規則和(hé)服務協議(yì)對(duì)商家進行規範和(hé)引導，行業協會還(hái)應該及時(shí)發布一些行業自律規則，爲商家的(de)行爲提供行業标準。此外，行政機關應當建立消費者投訴快(kuài)速反應機制。消費者也(yě)要擦亮眼睛，謹防陷阱，自覺做(zuò)好消費記錄，權益受損時(shí)積極維權。

采訪中，很多(duō)消費者呼籲，爲什(shén)麽“雙11”活動不能簡單明(míng)了(le)，減少套路？

根據柯城(chéng)的(de)分(fēn)析，複雜(zá)的(de)促銷規則主要是平台和(hé)商家的(de)商業考量，通(tōng)過分(fēn)享優惠券增加平台的(de)活躍用(yòng)戶，通(tōng)過支付尾款吸引消費者再次購(gòu)買。此外，預售的(de)規則也(yě)可(kě)能是基于确定商品銷量和(hé)**物(wù)流壓力的(de)考慮。

在朱曉娟看來(lái)，消費者提出這(zhè)樣的(de)要求是非常正常和(hé)合理(lǐ)的(de)。企業追求利潤是本能。通(tōng)過創新商業模式實現盈利是經營自由。但是，當營利行爲侵犯消費者權益，甚至通(tōng)過創造複雜(zá)的(de)交易模式實際損害消費者合法權益時(shí)，營利行爲應當受到法律的(de)規制。

“各方應共同努力，積極營造健康有序的(de)營商環境。消費者的(de)參與是電子商務發展的(de)動力源，應該在尊重和(hé)保護消費者合法權益的(de)前提下(xià)，促進電子商務行業的(de)健康發展。”朱曉娟說。

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